“卷价钱”更要“卷质量”!专家呼吁：调动业主参与评价！

物业费降价的背后，业主、业委会和物业之间应该如何重新理顺关系，怎样制定新的规则，更好服务于全体业主的共同利益？

记者依据佛山市智慧物业服务平台上的数据进行分析，据不完全统计，刚好“卡线”执行政府最高指导价每月2.7元/㎡的普通住宅小区约有225个。

禅城区泷景花园

以禅城区泷景花园为例，物业费每月2.7元/㎡，不过，仍有业主反映小区物业服务与收费不匹配，例如存在电梯没有及时维修、管道堵塞没有及时疏通等问题。

“物业没有办法及时解决问题，每次都要催，催大半个月、大半年的都有。”业主欧女士指出，例如电梯只有热风，没有冷风，大夏天就很热，结果一两个月了还是没有维修，没有及时解决问题。

其实，业主对于物业的诉求并非一味“降价”！业主郑先生也指出，“质价相符”才是关键，如果物业服务质量能够提升，业主也愿意给钱。“关键收了钱，干活要有质量才行。真正好的物业，有服务质量，业主也愿意给钱。我们也不想物业亏本来搞，物业搞得好，多几毛钱我们也住得舒服点。”

“质价相符”才是关键

佛山市委党校政法学教研部讲师王雅玲分析指出，多个住宅小区物业费降价背后，一方面是因为物业管理相关制度更加完善，另一方面，目前市场供过于求，且同质化竞争明显，物业公司为了赢得业主的信任和认可，优化内部管理、降低运营成本，谋求可持续发展，而业主本身也更加强调服务质量，更加重视对自身合法权益的维护。在这新的趋势下，建议业主和物业公司重新调整“相处模式”， 从对立转向信任，力求共治共赢。

物业要透明创新

1、服务创新与透明化

采用信托制物业模式、设立共享信托账户等方式，确保服务内容和财务等情况公开透明。

尝试采用‘弹性定价’‘菜单式收费’等创新模式，改变传统的一刀切定价模式。

2、技术赋能与增值服务

引入智能化设备，开展上门家政等社区增值服务，提高服务效率和质量。

3、业主参与机制

充分保障业主参与权，支持业主常态化参与物业服务的决策和监督。建立有效的沟通机制，定期收集业主意见并根据反馈及时调整服务。

业主需积极参与

业主既要主动参与，又要提高工作配合度，例如按时缴纳物业费、主动对接物业、协助物业细化服务、确保运营顺畅等。

政府应细化规则

政府方面应强化监督引导，推动物业提升服务质量和收费透明度，并且制定细化物业服务分级评价标准，引入业主参与评价的服务质量评估规则等。

图文 | 佛山市新闻传媒中心记者 张世玉

视频 | 佛山市新闻传媒中心记者 先伟豪