调查 | 高温下“捆绑式”催物业费行吗

位于朝阳区芍药居北里101号的世奥国际中心是一座商住楼，除公寓外还进驻有多家企业。多名业主近日向本报反映，因认为物业服务质价不符，与物业公司就交纳物业费发生争议，遭遇物业公司限电并断供中央空调。入驻的部分企业负责人反映中央空调无法使用，办公室内暑热难耐，虽自行购买多台风扇，但员工仍热得受不了，正常工作受到影响。业主还反映，每次物业只允许买180多元的电，充的电只够用一两天。物业公司能否以限制购电、断供空调的方式催交物业费？业主如何维护合法权益？记者就此展开调查。

业主多次购电单据，每次购电只够用一两天。

办公室温度超过30℃。

遭遇

部分业主用电用空调受限

世奥国际中心是一座商住两用大楼，地上共有32层，第八层及以上为公寓，以下为商业及办公用途。多位业主不满意物业提供的服务，认为质价不符，从2024年11月起就筹备召开业主大会，选举业委会，但因种种原因至今未能实现。

该楼统一安装了中央空调，一个多月前，世奥国际中心微信群内就有业主询问何时开空调，有业主按照此前多年的经历回复称，交了物业费后才能正常使用空调。随着天气越来越炎热，一些业主只好赶紧交纳了物业费，其他没有交纳物业费的业主，中央空调一直没有动静。“每天室内温度都有30多摄氏度，大家都快中暑了。”业主王先生告诉记者，其公司搬入大楼半年多，因就物业费问题未能与物业公司达成一致，至今没有交纳物业费，入夏以来，中央空调无法开启。

业主张女士也遇到了同样的情况，至今也只能依靠风扇降温。为了不再“受制于人”，她曾考虑改造空调系统，单走管线，把空调使用权掌握在自己手里。但了解具体情况后发现，单独改造成本极高，且改造后即使不使用物业公司提供的制冷服务，物业费也无法减免，还要额外支付一笔空调设施场地费，很不划算。

据了解，世奥国际中心物业费共分为三档：商业用途为每月每平方米28元，办公用途为每月每平方米21元，公寓为每月每平方米5.9元。此外，办公用房还要收取加时制冷费，500平方米以下的加收每小时575元；500平方米至1000平方米的，加时制冷费为每小时每平方米1.15元……“因为大楼采用的是中央空调，物业说非工作时间、非工作日使用空调，都有额外成本。”一位业主说。业主们还对比了其他商住楼的物业收费标准，“周围商住楼的物业费大多在每月每平方米3元至6元间，且已经涵盖空调使用费，价格远低于世奥国际中心。”

王先生告诉记者，为催交物业费，物业公司以“商业用电电价实时波动”为由限制其购电，“每次购电只能购买180多元，只够公司用三四天。眼下高温难耐，为了让员工舒服一些，我买了多个电风扇，耗电更快了，现在每一两天就得充一次电，特别麻烦。”记者查阅该公司的部分购电及充电记录单看到，去年11月至今年6月17日，该公司先后充电30余次，每次购电金额均为182.4元，且随着天气渐热，购电间隔不断缩短。

业主们在微信群内沟通后，才得知这是物业公司的“惯用手段”，“每年一到夏季，就会要求业主交纳物业费，否则就不给开空调，或限制购电。”一位住了十来年的业主告诉记者，物业公司几乎年年都采取这种办法，有一年他也因对物业服务不满而没有交纳物业费，就被断了空调。

探访

风扇不停歇，室内仍闷热

6月23日至25日连续高温，室外气温超过35℃，记者来到世奥国际中心探访。从室外炙烤的高温走进楼里，顿时感受到一股清凉，然而再往里走，来到业主王先生的公司内，却感到“冰火两重天”——冷气瞬间消散，闷热扑面而来。

位于该公司办公区房顶的中央空调出风口处没有一丝冷气，办公区内摆放着两台大风扇和两台立式制冷机，风扇叶转动不停。此外，每位员工的桌面上还摆着一个小风扇。尽管如此，风扇吹不到的地方依然闷热难耐。有员工说：“风扇吹过来的也是热风，跟空调的制冷效果完全不同，实在太难受了。”

记者走进一间没开风扇的办公室，刚一进门，一股热浪便扑面而来。该间办公室虽然朝北，但窗外阳光炽烈，室内闷热异常，不到一分钟，记者的衣服便被汗水浸湿，贴在了后背上。

楼外“热辣滚烫”，室内热浪滚滚。一位租户告诉记者，他已一周没敢来楼里办公了，“室内根本待不住，前几天的一个下午，我到公司工作了半小时就浑身大汗淋漓，跟洗了澡一样。”他说只能盼着阴天下雨，还能凉快一些，“但我们也不能‘靠天吃饭’吧？”

业主告诉记者，整个大楼采用的虽然是中央空调，但每户的阀门是单独的，只有物业公司工作人员可以控制。在业主的指引下，记者看到楼梯间内有设备管井，但大门紧锁，只有专门的钥匙才能打开。

回复

物业称目的是催费，属地表示会介入协调

物业公司能否以限电、限用空调等方式向业主催交物业费？相关部门是否帮着协调解决问题？对此，记者联系了世奥国际中心的物业公司、属地街道社区及住建、房管等多家单位。

负责世奥国际中心物业管理的是北京里维安国际物业管理有限公司，其工作人员称，正是因为业主不交纳物业费，物业公司才采取了限电、限用空调的措施，“只有业主交纳了物业费，空调才可打开，供应冷气。”

属地芍药居一社区工作人员表示，此前接到过业主的多次投诉，业主与物业公司之间的确存在物业费争议，社区多次介入协调，但双方并未达成一致。

朝阳区住房和城乡建设委员会工作人员回复称，该单位不负责对物业公司的管理工作，“应由朝阳区房屋管理局负责。”

朝阳区房屋管理局物业科一负责人就记者的问题向该物业公司进行了询问，但称“相关问题的解决并不归朝阳区房管局负责，建议联系属地街道办事处”。

6月25日，记者同太阳宫地区办事处取得联系。一工作人员告诉记者，世奥国际中心每年的确有不少业主因拒交物业费与物业公司产生纠纷，但最终多数业主为了使用空调也交纳了物业费。其表示太阳宫地区办事处会介入协调此事。

律师说法

物业应依法催交物业费

北京市金台律师事务所律师司鹏飞认为，我国民法典第942条明确规定物业公司有义务维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。“物业公司是为业主提供服务的，其要做的首先是保证业主的人身、财产安全。”此外，民法典第944条进一步规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。物业公司限制购电的行为，是变相停止供电，涉嫌违法。虽然该条款并未直接提及中央空调，但可以类比推断，物业服务企业无权通过停止业主使用中央空调等方式来催交物业费或达到其他目的。“特别是夏天，每一两天就要充一次电，看上去并未断电，但实质上这与断电的性质是一样的。物业变相地停止供电、停止空调制冷，违反了民法典的禁止性规定。”

司鹏飞认为，民法典第944条同时也规定了业主按照约定向物业公司支付物业费的义务。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。司鹏飞认为，业主不交纳物业费的确存在过错，但是物业公司应该依法催告或走法律途径，而不能自行采取限制购电、中断空调供应等极端措施。

如果业主认为物业公司服务不到位，或因限电、断供空调等导致其生产生活遭受损失，可通过召开业主大会选举业委会、选出业主代表同物业公司进行协商解决，或者通过司法诉讼等方式维护自身合法权益。

司鹏飞还建议，如果物业公司违反了法律禁止性规定，相关监管部门应及时介入，叫停物业公司的违法行为，并依法对其进行处罚。

记者：张淑玲