正常使用3年的马桶突然冒出热水被烫伤二度，赔偿事宜双方和解

消息来源，来自头条热榜，新民晚报10月1日报道。

对这一报道简介：

今年9月，小林正常使用3年的智能马桶突然喷热水，以往喷水偶尔偏热。这次按下按钮停顿一段时间，突然喷热水，被烫伤，人弹起来尖叫。

冲出浴室用花洒凉水冲1个小时，抹了烫伤膏，仍觉不适去医院就医。

诊断为会阴烧伤（小于2%，二度）。

小林在社交平台发布了自己的遭遇，品牌方人员回电。

谈及赔偿事宜，厂家反馈迅速态度积极，双方和解。

赔偿分三部分：

①按商品退一赔三，②，医疗，误工，交通等费用，由厂家的保险公司负责赔偿，③，精神损失费未鉴定，双方和解。

我是企业退休82岁老头，仅以上述报道为素材予以评论。

我免责声明，不构成侵权和传播不实信息。

1.当前科学技术发达，上个厕所也有智能马桶水冲臀部部。

3年前，我和老伴上老邻居家串门，第1次看到智能马桶人家花6000元买的，我挺惊讶，这么贵呀。

我住的养老院，独立卫生间也有智能马桶。听人介绍可好了。

我试了1次，水冲不用厕所纸，节约木材环保。水热乎冲臀部舒服，还有热风吹干，是挺好。

不过坐垫是热的，享受不了。我嫌麻烦，不如用纸擦习惯了，以后再也没用。

想不到看了这个案例，用智能马桶，还有被烫伤的风险。

2.被智能马桶热水烫伤，是不是产品质量问题？

报道称等品牌师傅还没上门检修后才能知哓。

购买智能马桶，当时取得了合格证，并非“三无产品”，不应轻易称产品质量有问题。

再说小林自己承认使用3年了均正常使用，就不能称马桶质量不合格了。

产品合格证上标注保质期。不知智能马桶保质期是多长时间？

如果智能马桶在保质期内出现突然喷热水将人烫伤的问题，经鉴定属于制造的问题，厂家和销售商有责任予以赔偿。

所说产品质量有问题，是指制造时存在缺陷，产品存在危及人身，他人财产安全的不合理的危险。

智能马桶突然喷热水，可能是产品的缺陷，不符合国家标准。

那么，有人会问，使用3年了，虽然有过水偏热的情况，但未出现烫伤人的情况，这又如何解释？

从普通人非专业的角度，有两种可能：

①种可能是智能马桶长期使用，智能部分出现错乱，该停止使用需要维修“治病”了。

②种可能是使用者一经发现异常，比如偶尔水偏热，就应当及时向售后服务客服咨询，请维修师傅上门维修调试，喷水正常了再继续使用。

这次按下按纽，停顿了一会，这就是信号，使用者该警惕，赶紧起来离开马桶，也就避免了烫伤。

既然被烫伤，说明使用者没有这方面的常识，没想到会有这个后果，缺少风险意识。

为此被烫伤，使用者这是个教训。

3.品牌厂家为什么急于和小林和解予以赔偿？

对保质期内的产品质量可能担忧，或者经鉴定不存在产品质量问题。

担心顾客传出去会对自己的产品销售带来负面影响。

因此，不管产品存不存在质量问题，对小林被烫伤二级均予以赔偿。

再说保险公司负责赔偿。

厂家不能因小失大，维护品牌的形象和声誉，赔偿点钱不算啥。

这事和解处理，赢得了用户满意，得到的口碑比作广告的效果好。