十年包修引空调大战：小米出招、格力反击，“二哥”之争愈演愈烈

9月19日晚，小米集团总裁卢伟冰在微博放出“大招”：米家空调全系列产品，升级为“十年免修”服务，整机、配件、服务统统免费，覆盖挂挂式、柜式、中央空调等多个品类。

市场总监朱磊发文回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。 ”这句话，既强调了格力的质量底气，也暗含了对小米的质疑。更狠心的是，朱磊还顺带提了一句：“大件召回小轿车，小件召回充电宝。”矛头直指小米近期的SU7车辆充电宝大规模召回事件。

事实上，小米空调并非首次与格力“短兵相接”。早在今年8月，必然就因为空调销量数据“打嘴仗”——小米称自己线上销量超越格力，格力则回击“统计口径不同”，并强调自己才是敢承诺唯一全系列家用十年空调包修的品牌。

如今，小米正式推出十年包修，格力自然不会甘心“功被抢”，于是再次祭出“品质大旗”反击。双方你来我往，火药味，“空调二哥”的争夺战打得比天气还热。

别看小米是“后来者”，但凭借其互联网基因+智能生态链，这几年在家电市场的表现越来越猛。

据奥维云网（AVC）数据显示，2025年中国空调市场零售额达1263亿元，同比大涨12.4%。在这片红海市场中，小米正在加速“抢地盘”：IOT与生活消费产品业务同比增长50.7%，其中大部分显示大部分来自电竞板块的爆发。

相比之下，格力的日子那么好就过去了。2025年，格力不仅去年2.66%，成为三支队伍中唯一负增长的学员。作为曾经的“空调一哥”，格力现在要面对美的和海尔的夹击，防住小米这个“搅局者”。

线上市场的竞争也正是这种趋势。2025年7月，线上空调市场份额第一是美的（19.98%），第二是格力（16.41%），第三是小米（13.50%）。虽然小米与格力差距较大，但如果看一看——小米同期则增长3.87%，格力微跌0.01%，追赶潮流非常明显。

可以说，小米不是在挑战格力，而是在用速度逼格力交出“二哥”之位。

“十年包修”本质上是一次服务战略升级。小米希望树立“品质+高服务”的新形象，打破消费者对互联网品牌“价格战、低品质”的刻板印象。雷军也第一时间站台点赞，显然是一次提出策划的品牌动作。

但格力不那么看。朱磊直言：“十年包修不是新鲜事，格力早在2021年就提出了，并且基于30年的市场验证。 ”换句话说，这不是小米的原创，格力才是“正统”。

更让格力不满的，恐怕是小米在“汽车”和“充电宝”上的产品质量问题。11万辆小米SU7因辅助驾驶功能被召回，近15万辆充电宝因热风险也被召回，格力质疑小米是否真的具备“十年不用修”的实力。

反馈回来，用户是否真的在意“谁先提出来”？其实不一定。然而对消费者来说，服务满意、产品才是王道。

从战略角度看，小米无疑是在用“服务承诺”倒逼产品质量提升，也是在打破行业服务业发展，把“十年包修”从宣传口号变成市场标配。

这也解释了格力为何会如此“紧张”——一旦“十年包修”成为行业通行标准，产品不出问题就达到了最低要求，品牌护城河因此被压缩了。

的空调市场，如今已从增量竞争转向存量博弈。品牌之间的比拼，已不仅仅是产品和价格，更是服务体系、品牌体系、渠道布局的全方位更量。

小米在家电领域的野心不小，从手机到汽车再到空调，进一步拓展生态阵地。而格力作为传统家电产业，则在坚守中谋求转型。

《十年包修》只是个开始，《空调二哥》之争，才刚刚拉开帷幕。

谁能笑到最后？不是看谁嘴上说着离婚，而是看谁能真正赢得用户的心。