空调热风“寒了”邻里情 手机扫“码”来了解忧人

今年7月30日中午，家住勐海县勐海镇的李女士（化名）通过扫“解纷码”上报矛盾纠纷，反映隔壁业主刘先生（化名）安装空调外机位置不妥，产生的热风影响自家正常生活。

（勐海镇综治中心工作人员为群众提供法律咨询）

受理矛盾纠纷后，勐海镇综治中心工作人员及时联系当事人了解情况，经分析研判后，将该矛盾纠纷分流到社区居民委员会处理。当天下午，社区工作人员和物业来到刘先生家对空调外机安装位置进行了实地勘察，发现该空调外机确实正对李女士家窗口，且距离较近，空调运行时产生的热风直接排入了李女士家中。

“你这个空调洞口肯定是新打的，以前都不像现在这样热。”

“我在原来的基础上装的，空调洞口也没有重新打，现在又要求我更换，简直没道理。”

......

“大家都先冷静一下，我们是来帮助解决问题的。”社区工作人员对双方说道，“我们都查看过了，空调外机的热风确实对李女士家的生活有影响。大家都是邻居，多互相体谅。”

物业人员补充道：“这个空调洞口确实是原有的，我们可以一起看看有没有合适的移位方案，既解决通风问题，又尽量减少改动成本。”

经过社区工作人员和物业人员的耐心调解和劝说，双方最终达成协议：空调移动安装费用由李女士承担，刘先生配合完成空调外机的移位工作。至此，该矛盾纠纷成功化解。

（图为：社区工作人员到小区调解矛盾纠纷工作画面）

李女士能够快速化解邻里纠纷，得益于勐海镇以综治中心规范化建设为契机，积极推广运用“解纷码”，让群众能够自主报送矛盾纠纷。

今年以来，勐海县勐海镇充分利用线下宣传阵地，在全镇11个社区，48个居民小组及93个村民小组的宣传栏、活动场所等醒目位置张贴“解纷码”海报，实现“出门见码、扫码即办”的服务网络全覆盖，同时，通过组织社区工作人员开展专题宣传，有效提升了“解纷码”的知晓率和使用率。

此外，勐海镇不断建强普法队伍，现有人民调解员19名，“法律明白人”115名，2025年以来，成功调解矛盾纠纷717起。

来源：西双版纳政法
责任编辑：字亚雪